[岗位职责]:为宾客提供接待、预订、问询、结账等服务。提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]:
1.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3.负责办理客房的换房手续。
4.保存好住店宾客的资料。
5.做好传真的收发、预订确认工作。
6.按规定程序提供宾客留言服务。
7.负责办理宾客离店结账手续。
8.向宾客介绍格林豪泰会员卡制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
9.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
10.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。
11.为住店宾客提供各项商务服务。
12.为宾客提供使用保险箱业务。
13.为住店宾客提供物品租用服务。
14.为住店宾客提供行李、物品寄存服务。
15.正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、陆海空港、旅游景点、娱乐
购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
16.负责前台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作。
17.为住店宾客提供叫醒服务。
18.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
19.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。
20.负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店宾客资料轻易泄露。
21.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级。
22.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
23.做好交接班工作。
24.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
25.负责按规定程序提供开门服务。
26.按规定开展催账工作。
27.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
28.按规定程序核对房态和房帐，发现差异立即更正。
29.做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。
30.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
31.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。
32.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。
33.维护大堂环境：1.提醒客人禁止在大堂等公共区域吸烟；2.拒绝客人携带宠物入店；3制止衣冠不整客人进入酒店（包括赤膊、光脚等）；4.禁止在酒店旋转门附近嬉戏打闹、儿童及行动不便者需在家人照看下进出；5.提醒在健身房的客人穿着运动装和运动鞋、禁止光脚、有心脏病、高血压等疾病和60岁以上客人请避免剧烈运动。
34.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作
35、主动询问办理入住的客人是否开车，并告知客人酒店专门停车场的位置，如客人需要，可以通过对讲机通知保安协助指引。

格美集团（KOSMOS GROUP）是一家以酒店管理为主，涵盖酒店、餐饮、旅游休闲、互联网科技等不同业务领域的多元化管理集团，在中国400多个城市拥有2600多家酒店、500多家餐饮和近8万名员工，为2000多万会员、6000多万商旅客人以及6000多万餐饮客人提供从高端到平价、从商务差旅、日常餐饮到休闲度假的多种个性化服务。
集团致力于通过整合不同领域业务资源，为合作伙伴和客人提供多元化选择。旗下格林豪泰酒店管理集团，是中国最大的全外资连锁酒店集团之一，酒店品牌包括：经典商务-格林豪泰系列酒店，个性组合-格林联盟酒店，中高档东方经典-格林东方，城市绿洲-青皮树酒店，年轻多彩-贝壳酒店，坚持为客人提供“超健康、超舒适、超价值、超期望”的产品和服务。
2016年底，集团与欧洲第一大酒店管理集团施泰根博阁形成战略合作，共同部署在华酒店业务，成功布点青岛施泰根博阁城际酒店、黑河银建施泰根博阁酒店等精品高端酒店。2017年入股逸柏酒店集团，在中国超值酒店领域深耕精作，为客人提供平价、超值选择，为众多的中小酒店业主带来更好的投资回报。旗下大娘水饺餐饮集团，通过科学化的营养配比，提出“快餐饮，乐健康”的理念，致力于为客人提供“更健康、更安全、更超值”的产品，并通过对餐饮标准的统一规范，为加盟商提供多元化的投资平台。
以“促进和谐共赢，创造价值的伟大企业”为愿景的格美集团，在创始人徐曙光的带领下，已经成为国内外知名的全外资综合性管理平台之一。集团将紧紧围绕“全球布局、卓越经营”的战略目标，在互联网+的背景下，融合全球优质资源，成就客人、加盟商和员工的美好生活。